Chúng tôi rất hạnh phúc nếu Quý khách yêu những gì bạn đã mua từ chúng tôi. Hãy thử mua hàng thoải mái trên laptop/mobile và nếu Quý khách không hài lòng với (các) mặt hàng, bạn có thể đổi lại (các) mặt hàng cho chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được đơn đặt hàng.

 

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

Classystores sẽ cho khách hàng đổi hàng với các đơn hàng thoả mãn các điều kiện sau. Nếu không đáp ứng chính sách của chúng tôi sẽ không được chấp nhận và sẽ được trả lại cho khách hàng bằng chi phí của khách hàng.

  • (Các) sản phẩm ở trong tình trạng ban đầu, bao bì gốc và phiếu giao hàng cũ kèm theo
  • Sản phẩm bạn muốn đổi phải có giá trị cao hơn hoặc bằng (các) sản phẩm được đã mua
  • Do lý do vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận đổi hàng cho các sản phẩm Bông tai trừ khi nó bị lỗi hoặc bị gửi sai hàng (Xem Mục TRẢ HÀNG bên dưới)
  • Các sản phẩm đã được giảm giá/khuyến mãi sẽ không được đổi/trả
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc shop gửi sai hàng, sai hình ảnh trên web
  • Sản phẩm được đổi trong vòng 15 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm. Quá 15 ngày kể từ ngày khách nhận được đơn hàng, mọi đơn khiếu nại (bao gồm đổi hay trả hàng) sẽ bị từ chối.
  • Do lý do vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận đổi hàng/trả hàng cho các sản phẩm Bông tai trừ khi sản phẩm bị gửi sai hàng.
  • Hàng Hóa không thể sử dụng được ngay tại thời điểm giao hàng:  Gãy, vỡ, bị dơ/bẩn trong quá trình vận chuyển. (Yêu cầu khách hàng kiểm tra và đối soát ngay tại thời điểm giao hàng)
  • Hàng Hóa đã qua sử dụng, Hàng Hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …)
  • Hàng giả, hàng nhái

 

CHI PHÍ ĐỔI HÀNG & PHÍ XỬ LÝ

Khách hàng được yêu cầu trả phí SHIP trong trường hợp Đổi hàng Do khách hàng Đổi ý

Classystores sẽ trả phí vận chuyển cho trong trường hợp Đổi hàng Do Sản phẩm đạt yêu cầu Trả hàng nhưng khách hàng không trả mà đổi hàng.

 

CÁC BƯỚC ĐỔI HẦNG:

Gửi email cho chúng tôi

  • Hãy gửi email cho chúng tôi tại địa chỉ [email protected] với chủ đề email: Yêu cầu Đổi lại- Số đơn đặt hàng của bạn, để xử lý trả lại hoặc trao đổi.
  • Hoặc nhắn trực tiếp cho chatbox/Zalo

Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình Đổi hàng

Chúng tôi sẽ thực hiện giao sản phẩm Khách hàng muốn đổi ngay khi nhận được yêu cầu. Việc lấy lại đơn hàng Đã giao mà khách hàng muốn đổi có thể được thực hiện song song tuỳ thuộc vào địa chỉ đổi hàng. Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm được hoàn trả theo đúng tình trạng ban đầu.

 

PHƯƠNG THỨC ĐỔI LẠI HÀNG

  • Yêu cầu Classystores dùng Đơn vị vận chuyển của mình lấy lại hàng. Phí vận chuyển sẽ được bên vận chuyển thu hộ bằng số tiền phát sinh tại thời điểm đổi lại hàng
  • Sử dụng đơn vị vận chuyển của chính khách hàng vẫn thường xuyên sử dụng.

Trường hợp Quý khách sử dụng Đơn vị vận chuyển của Quý khách, Chúng tôi đề xuất Quý khách nên chọn phương thức giao hàng cho phép theo dõi lịch trình của đơn hàng. Lưu ý rằng CLASSYSTORES sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất bưu kiện và Quý khách nên báo cho Classystores là đã giao hàng để Classystores tiện theo dõi.

Khi Giao lại lô hàng cần đổi cho Bên vận chuyển, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm lại như ban đầu để Nhân viên Bưu điện đến và thu hộ Classystores. Đóng gói như ban đầu sẽ bao gồm:

  • Sản phẩm nguyên bao bì/Nhãn mác như đúng điều kiện trả hàng
  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Nếu thiếu đi một trong các điều kiện trên, Classystores sẽ từ chối Đổi hàng.

 

KIỂM TRA TRẠNG THÁI ĐỔI HÀNG

Bạn sẽ nhận được thông báo tình trạng đổi hàng, nhưng nếu không nhận được email hay bất kỳ thông báo nào từ chúng tôi, Hãy gửi email lập tức cho chúng tôi tại địa chỉ [email protected] với chủ đề email: ĐỔI HÀNG – Số đơn đặt hàng của bạn

 

 

ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Classystores sẽ cho khách hàng trả hàng với các đơn hàng thoả mãn các điều kiện sau:

  • (Các) sản phẩm ở trong tình trạng ban đầu, bao bì gốc và phiếu giao hàng cũ kèm theo
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng khi sản phẩm bị lỗi hoặc shop gửi sai hàng, sai hình ảnh trên web, không đáp ứng trong trường hợp khách hàng đổi ý.
  • Sản phẩm được trả trong vòng 15 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm. Quá 15 ngày kể từ ngày khách nhận được đơn hàng, mọi đơn khiếu nại sẽ bị từ chối.
  • Do lý do vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận đổi hàng/trả hàng cho các sản phẩm Bông tai trừ khi sản phẩm bị gửi sai hàng.
  • Hàng Hóa không thể sử dụng được ngay tại thời điểm giao hàng:  Gãy, vỡ, bị dơ/bẩn trong quá trình vận chuyển. (Yêu cầu khách hàng kiểm tra và đối soát ngay tại thời điểm giao hàng)
  • Hàng Hóa đã qua sử dụng, Hàng Hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …)
  • Hàng giả, hàng nhái

 

CHI PHÍ TRẢ HÀNG & PHÍ XỬ LÝ

Mọi chi phí  liên quan tới việc trả hàng, nếu được Classystores xác nhận đủ điều kiện trả hàng, sẽ do CLASSYSTORES chi trả.

 

THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN TRẢ HÀNG

Chúng tôi sẽ kiểm tra món hàng bị trả lại và hoàn tiền lại cho khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc (Trừ thứ 7, chủ nhật) sau khi Bạn được thông báo đơn hàng đủ điều kiện trả hàng (Thường là sau khi Classystores đã nhận được sản phẩm hoàn trả. Bạn cũng có thể bảo lưu số dư tại tài khoản của bạn cho lần mua kế tiếp mà không yêu cầu hoàn tiền

 

PHƯƠNG THỨC TRẢ HẦNG:

Gửi email cho chúng tôi

  • Hãy gửi email cho chúng tôi tại địa chỉ [email protected] với chủ đề email: Yêu cầu trả lại – Số đơn đặt hàng của bạn, để xử lý trả lại hoặc trao đổi.
  • Hoặc nhắn trực tiếp cho chatbox/Zalo
  • Vui lòng chụp hình Sản phẩm lỗi/gửi sai sản phẩm không đúng như đơn hàng/hình ảnh sản phẩm trên web. Chụp mã giao hàng trên bao bì sản phẩm

Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình hoàn trả.

Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm được hoàn trả theo đúng tình trạng ban đầu và có lỗi từ nhà sản xuất/sai sản phẩm/sản phẩm khác so với hình ảnh trên web. Sau đó tiền hàng sẽ được trả trong vòng 05 ngày làm việc (tính từ thời điểm bạn nhận được thông báo Món đồ lỗi/sai đã được bộ phận Kiểm soát chất lượng kiểm duyệt đủ điều kiện trả hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền được quyết định bởi các tổ chức phát hành thẻ và các sự kiện đặc biệt có thể gây ra sự chậm trễ trong quá trình xử lý hoàn tiền.

Tuỳ thuộc vào điều kiện của lô hàng mà Classystores có yêu cầu khách hàng huỷ giúp đơn hàng, Classystores sẽ thông báo cho khách hàng.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại với khách hàng để lấy lại đơn hàng được trả lại.

Trong trường hợp Classystores yêu cầu gửi trả đơn hàng, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm lại như ban đầu để Nhân viên Bưu điện đến và thu hộ Classystores. Đóng gói như ban đầu sẽ bao gồm:

  • Sản phẩm nguyên bao bì/Nhãn mác như đúng điều kiện trả hàng
  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Nếu thiếu đi một trong các điều kiện trên, Classystores sẽ từ chối chuyển tiền.

 

KIỂM TRA TRẠNG THÁI ĐỔI TRẢ

Bạn sẽ nhận được thông báo tình trạng đổi trả, nhưng nếu không nhận được email hay bất kỳ thông báo nào từ chúng tôi, Hãy gửi email lập tức cho chúng tôi tại địa chỉ [email protected] với chủ đề email: KHIẾU NẠI – Số đơn đặt hàng của bạn

 

 

CLASSYSTORES luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại trên website www.Classystores.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, CLASSYSTORES đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của CLASSYSTORES.vn.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website CLASSYSTORES.vn hoặc có bất kỳ phản hồi nào không hài lòng về Sản phẩm/Dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ Bộ Phận chăm sóc khách hàng.

Xem chi tiết Liên Hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng tại: ĐÂY

 

Bước 2: Bộ phận CLASSYSTORES Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, CLASSYSTORES sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

 

Bước 3: CLASSYSTORES có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

 

Bước 4: Trong trường hợp CLASSYSTORES đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của CLASSYSTORES, CLASSYSTORES sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

 

CLASSYSTORES tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng).

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website mà nằm ngoài Quy định và Điều kiện của Stores đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

 

 

 

BẠN VẪN CÒN CÂU HỎI?

CHAT VỚI CLASSY TẠI CHATBOT BÊN PHẢI MÀN HÌNH

TÔI MUỐN DẠO XEM HÀNG

VỀ SHOP

Navigation

Giỏ hàng

Close

Danh sách yêu thích

Close
Viewed

Recently Viewed

Close

Xem nhanh

Close

Thể loại